Enquète de satisfaction 2019

par Pauline Riviere


Dernière modification le 07 mars 2019



 

En Janvier 2019, je vous ai sollicité pour répondre à une enquête de satisfaction sur le site Envie-de-maigrir et les consultations diététiques réalisées.

Je vous remercie d’avoir été nombreux à répondre et voici les résultats !

 

Le taux de réponse à l’enquête est 30.4 % (64 répondants) taux qui est le même que pour la première enquête de satisfaction réalisée en 2016.

Sur le plan technique les résultats sont bons puisque d’après les répondants, créer un Espace Personnel sur le site se fait sans problème pour 96.9 % d’entre eux, le paiement également pour 95.3 % et la prise de RDV fonctionne pour 93.8 %. Les délais sont jugés comme adaptés pour 96.9 % des patients ayant répondu.

La consultation s’est déroulée sans soucis dans 73.4% des cas.

Les patients sont tous très satisfaits du contenu de la consultation et de la relation avec la diététicienne : 98.4 % ont le sentiment d’être écouté et 100 % d’avoir eu les réponses à leurs interrogations sur l’alimentation, les conseils remis sont jugés comme adaptés pour 98.4 % des répondants que même que les documents remis (92.2% de satisfaction).  

Prix : 71.9 % jugent que le coût de la consultation est adapté (avec 17.2 % sans avis) alors que seul 10.9 % sont remboursés par leur mutuelle (sachant que 9.4 % des répondants ne se savant pas s’ils pourraient l’être).

Globalement, à la question « êtes-vous satisfaits de votre suivi diététique via Envie-de-maigrir ? », 95.3 % des répondants disent oui (les 3 autres ne « savent pas ») et 98.4 % le recommanderaient à un ami opéré.

 

Vos paroles

(ceci est une selection):

 « N'étant plus sur la région dans laquelle j'ai fait ma chirurgie ça me permet de ne pas perdre mon suivi »

« Que du positif ! Cela permet d'être chez soi au calme. Prendre rendez-vous quand on le veut »

« Disponibilité et accessibilité. Permets le suivi diététique tout en ayant une vie de famille et professionnelle rythmée. Inconvénient : parfois des problèmes de réseau (liés ma box) »

« le fait de ne pas avoir besoin de se déplacer à un cabinet donc pas d'attente, inconvénient : je ne suis pas une pro de l'informatique et de connexion mais on se rattrape par téléphone »

« la diététicienne est au top et le système par skype est géniale ! »

« Merci pour votre écoute et votre accompagnement ! »

« trés bon suivi ,diététicienne très sérieuse. »

« Tout a été parfait je viens de me faire opérer et tous les conseils donnés par Pauline sont utiles et indispensables »

" Il faut bien vivre avec son temps" 

 

Points à améliorer : (je prends note !!)

« Peut etre proposer plus de recettes »

« Juste un rappel de rdv la veille par sms »

« Plus d'astuces pour manger après l'opération. »

« un peu plus facile sur pc que sur mobile je trouve peut être un point à revoir »

Conclusion 

Nous proposons donc, avec Envie-de-maigrir, un service de suivi connecté qui reste humain grâce au suivi individualisé en face à face.

De votre point de vue, Envie de Maigrir semble constituer une réponse à vos besoins avec une satisfaction globale forte. Le confort d’être chez soi, le gain de temps sont les principaux arguments des patients interrogés en faveur de la téléconsultation.

Pour assurer la pérennité de ce nouveau mode de prise en charge il nous faut rester à la pointe c’est pourquoi le site doit évoluer régulièrement avec des améliorations des fonctionnalités, des articles publiés régulièrement.

Il faut aussi continuer à démontrer l’intérêt de cette prise en charge très spécifique : des enquêtes de satisfaction seront réitérées.

 

MERCI ENCORE A VOUS POUR VOTRE CONFIANCE !